Política de cancelación

Este documento no constituye asesoría jurídica. iBisne S.A.S. de C.V. lo valida con su asesor legal. Última actualización: julio 2026.

Política de Garantía y Cancelación de Servicios

iBisne S.A.S. de C.V. se reserva el derecho de cancelar o dar por terminado cualquier servicio contratado en el caso de incumplimiento por parte del cliente de sus obligaciones, tales como asistir a reuniones, responder a correos electrónicos o proporcionar la información necesaria para el desarrollo del proyecto. Esta política busca establecer las normas y penalizaciones aplicables en caso de cancelación, con el fin de proteger los recursos administrativos, creativos y operativos invertidos en cada proyecto.

Cancelación por Parte de iBisne S.A.S. de C.V.

iBisne S.A.S. de C.V. se reserva el derecho de cancelar el servicio en caso de:

• Incumplimiento de los Términos y Condiciones establecidos.
• Falta de comunicación o respuesta por parte del cliente en tiempos razonables que afecten el desarrollo del proyecto.
• Incompatibilidad con las metodologías de trabajo establecidas por iBisne S.A.S. de C.V.
• Violación de cualquiera de las disposiciones contractuales por parte del cliente.

En caso de cancelación por parte de iBisne S.A.S. de C.V., se informará al cliente con al menos 15 días de anticipación, salvo en casos de incumplimiento grave que amerite una cancelación inmediata.

Cancelación por Parte del Cliente con Justificación

Si el cliente solicita la cancelación de los servicios y presenta una justificación válida derivada de un error comprobable por parte de iBisne S.A.S. de C.V., se intentará solucionar la incidencia de manera inmediata y con prioridad. Si el cliente persiste en la decisión de cancelar el servicio una vez corregido el error, se aplicará una penalización del 25% del valor total del contrato. Esta penalización cubre los costos administrativos, creativos, de licencias, y otros costos relacionados.

El cliente recibirá el reembolso del 75% del valor total del contrato original.

Cancelación por Parte del Cliente sin Justificación

En el caso de que el cliente decida cancelar el servicio sin justificación válida o sin que exista error atribuible a iBisne S.A.S. de C.V., la penalización será del 40% del valor total del contrato en compensación por los costos administrativos, creativos, de licencias, entre otros conceptos.

El cliente recibirá el reembolso del 60% del valor total del contrato original.

Disposiciones Generales

Para la cancelación de servicios relacionados con el desarrollo de plataformas, aplicaciones empresariales, y otros servicios digitales, se aplicarán las siguientes normativas:

• Servicios Avanzados o Concluidos: En proyectos cuya fase de desarrollo ya haya avanzado en más del 50%, no se contempla reembolso parcial o total.
• Pagos No Reembolsables: Los pagos de servicios de suscripción, licencias adquiridas para el proyecto, así como servicios tercerizados, no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
• Notificación de Cancelación: Todas las solicitudes de cancelación por parte del cliente deben ser notificadas por escrito a iBisne S.A.S. de C.V., explicando claramente los motivos y proporcionando los documentos necesarios que respalden la justificación, si la hubiere.
• Tiempo de Resolución: iBisne S.A.S. de C.V. cuenta con un período de hasta 30 días hábiles para procesar los reembolsos pertinentes, descontando el porcentaje aplicable según lo dispuesto en esta política.

Modificaciones y Aceptación de la Política

Esta política es vinculante desde el momento de la firma del contrato y puede ser modificada por iBisne S.A.S. de C.V. sin previo aviso, siempre y cuando dichas modificaciones se encuentren en beneficio del cliente o se apliquen en cumplimiento de normativas legales adicionales o de actualización del marco legal.

Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta los términos aquí descritos y se compromete a respetarlos durante la duración del contrato.

Este documento busca asegurar un entendimiento claro y evitar malentendidos, protegiendo los recursos de iBisne S.A.S. de C.V. en cada proyecto, y se encuentra dentro de los lineamientos establecidos por las leyes y reglamentos aplicables en el marco legal mexicano.